Правильная структура отдела продаж

А если менеджер уволится?:

При увольнении менеджера по продажам по собственному желанию или добровольно-принудительно обычно возникает две проблемы:

  • сохранить отношения с клиентами менеджера, быстро переключить на нового сотрудника и возобновить взаимодействие с минимальными потерями;
  • не позволить менеджеру увести клиентов (на фриланс или к конкурентам).

Как внедрить

Сохранность клиентской базы возможно обеспечить:

  • ограничение прав доступа (просмотр сделок и контрагентов других менеджеров, запрет экспорта информации из CRM);
  • вовлечение в коммуникацию с клиентами разных сотрудников из разных отделов (бухгалтерия, технические специалисты, отдел сервиса и т. д.);
  • запись всех телефонных переговоров с автоматической привязкой к карточки контрагента в CRM;
  • обязательное внесение комментария (краткого резюме) после каждой коммуникации с клиентом;
  • постоянный анализ активности сотрудников отдела продаж для определения менеджеров в состоянии «самоувольнения» или личного «кризиса менеджера».

Кому поручить:  коммерческому директору.

Стоимость: бесплатно.

Срок внедрения: 1 месяц.

Пример из практики

Был случай, когда в отделе продаж ООО «ЦентрПроектЗащита» за 3 месяца уволилось 2 менеджера (50 % состава отдела). Причем решения об увольнении для руководства были неожиданными. Каждый из менеджеров курировал по 300 контрагентов,  1000 контактов и 40 открытых сделок.

Т.к. поиск новых сотрудников у нас занимает примерно 3-4 месяца, то начальник отдела за 1 рабочий день принял их объем работы на себя. Мы реально осознали преимущества нашей системы продаж – вся информация (e-mail, коммерческие предложения, комментарии, выполненные и запланированные задачи) о взаимодействии с контрагентами была внесена с CRM.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *