Инструмент № 8 — Ежедневный отчет менеджера по активности
С чего всё началось? У нас небольшой коммерческий отдел — 3 сотрудника. И даже в таком составе не ясно — сотрудник активно работал или нет?
Поэтому мы решили внедрить ежедневный отчет , а именно условие — рабочий день каждого сотрудника коммерческого отдела считается завершенным после отправки данного отчета своему руководителю.
| Звонки все, шт. | 6 |
| Результативные звонки, шт. | 1 |
| Длительность звонков, сек. | 273 |
| Исх. E-mail, шт. | 52 |
| Создано контрагентов, шт | 2 |
| Создано контактов, шт. | 12 |
| ПОСы, шт. | 26 |
| Документы, шт. | 4 |
| Публикации на сайте/соц. сетях | 0 |
| Встречи (в т.ч. видео) с Заказчиками/партнерами | 0 |
Как внедрить?
- Определить время предоставления отчета.
- Разработать единую таблицу, куда РОП будет вносить данные со своего отчета и сотрудников.
- Выделить все виды активности сотрудников.
Кому поручить: коммерческий директор или начальник отдела продаж.
Стоимость: бесплатно.
Срок внедрения: 1 день.
Пример из практики
Описание активности сотрудников в коммерческом отделе ООО «ЦентрПроектЗащита»:
Звонки все, шт. — учитываются все попытки звонков (ситуации когда занято, абонент не может ответить и др.), данные берутся из CRM.
Результативные звонки. шт. — количество звонков, когда достигнут результат (например, узнать необходимую информацию). Т.к. у нас внедрена интеграция с IP-телефонией, то менеджеры при каждом звонка просто ставят результат: «Дозвонился», «Не дозвонился» или «Перезвонить позже». В итоге данные для таблицы берутся из CRM.
Длительность звонков, сек. — Длительность всех звонков (результативных и нет). Данные берутся из CRM.
Исх. E-mail, шт. — Количество всех отправленных электронных сообщенией
Создано контрагентов, шт. — количество новых компаний, добавленных в CRM.
Создано контактов, шт. — количество новых сотрудников Заказчиков, добавленных в CRM.
ПОСы, шт. — общее предложение о сотрудничестве (с видами деятельности).
Документы, шт. — подготовленные официальные письма и КП, можно учитывать справки, статьи и любые документы. Если мы готовим комплект документов на тендер, то каждое приложение считаем отдельным документом.
Публикации на сайте/соц. сетях — количество опубликованных материалов на сайте компании, блоках и разных страницах в соц. сетях. Это не создание контента, а именно публикация.
Встречи с Заказчиками/партнерами — количество личных встреч и видео переговоров в течении рабочего дня.
В перспективе добавим еще счетчик отправленных сообщений в мессенджерах и социальных сетях. Это будет после интеграции нашей CRM.
Важный момент! Все данные в таблицу специально заполняются вручную. Это позволяем менеджеру самому понять и осознать насколько он интенсивно работал в течении дня.
Просто собирайте фактические данные! После 6 месяцев у вас будет точный норматив активности каждого сотрудника, который мы сможете увеличивать!
Говорит Курманов Николай