Контроль активности менеджеров

№ 8. Ежедневный отчет менеджера по активности

Инструмент № 8 — Ежедневный отчет менеджера по активности

С чего всё началось? У нас небольшой коммерческий отдел — 3 сотрудника. И даже в таком составе не ясно — сотрудник активно работал или нет?

Поэтому мы решили внедрить ежедневный отчет , а именно условие — рабочий день каждого сотрудника коммерческого отдела считается завершенным после отправки данного отчета своему руководителю.

Звонки все, шт.6
Результативные звонки, шт.1
Длительность звонков, сек.273
Исх. E-mail, шт.52
Создано контрагентов, шт2
Создано контактов, шт.12
ПОСы, шт.26
Документы, шт.4
Публикации на сайте/соц. сетях 0
Встречи (в т.ч. видео) с Заказчиками/партнерами 0
Шаблон ежедневного отчета менеджера по активности

Как внедрить?

  1. Определить время предоставления отчета.
  2. Разработать единую таблицу, куда РОП будет вносить данные со своего отчета и сотрудников.
  3. Выделить все виды активности сотрудников.

Кому поручить: коммерческий директор или начальник отдела продаж.

Стоимость: бесплатно.

Срок внедрения: 1 день.

Пример из практики

Описание активности сотрудников в коммерческом отделе ООО «ЦентрПроектЗащита»:

Звонки все, шт. — учитываются все попытки звонков (ситуации когда занято, абонент не может ответить и др.), данные берутся из CRM.

Результативные звонки. шт. — количество звонков, когда достигнут результат (например, узнать необходимую информацию). Т.к. у нас внедрена интеграция с IP-телефонией, то менеджеры при каждом звонка просто ставят результат: «Дозвонился», «Не дозвонился» или «Перезвонить позже». В итоге данные для таблицы берутся из CRM.

Длительность звонков, сек. — Длительность всех звонков (результативных и нет). Данные берутся из CRM.

Исх. E-mail, шт. — Количество всех отправленных электронных сообщенией

Создано контрагентов, шт. — количество новых компаний, добавленных в CRM.

Создано контактов, шт. — количество новых сотрудников Заказчиков, добавленных в CRM.

ПОСы, шт. — общее предложение о сотрудничестве (с видами деятельности).

Документы, шт. — подготовленные официальные письма и КП, можно учитывать справки, статьи и любые документы. Если мы готовим комплект документов на тендер, то каждое приложение считаем отдельным документом.

Публикации на сайте/соц. сетях — количество опубликованных материалов на сайте компании, блоках и разных страницах в соц. сетях. Это не создание контента, а именно публикация.

Встречи с Заказчиками/партнерами — количество личных встреч и видео переговоров в течении рабочего дня.

В перспективе добавим еще счетчик отправленных сообщений в мессенджерах и социальных сетях. Это будет после интеграции нашей CRM.

Важный момент! Все данные в таблицу специально заполняются вручную. Это позволяем менеджеру самому понять и осознать насколько он интенсивно работал в течении дня.

Просто собирайте фактические данные! После 6 месяцев у вас будет точный норматив активности каждого сотрудника, который мы сможете увеличивать!

Говорит Курманов Николай

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *